Livro usado em muito bom estado, levíssimos desgastes nas quinas, miolo perfeito. 23×16 cm , 152 pág. , brochura. 7° Edição. Ser varejista não é para qualquer um. É questão de vocação. Mas não é uma tarefa simples, essa de conquistar e encantar clientes. E, com a globalização, a entrada de megaconcorrentes e as dificuldades econômicas habituais, a tarefa tem se tornado cada vez mais complicada. Esse livro documenta experiências e apresenta conceitos e opiniões de um especialista no assunto.