Livro usado em bom estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, levíssimos sinais de oxidação no corte, levíssimos sinais de oxidação na guarda e na última página, contém sublinhados e circulados, contém marcas de pressão, miolo perfeito. 23×16 cm , 241 pág. , brochura. A abordagem adotada no livro está relacionada ao modelo de gestão proposto pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Desta forma, busca estabelecer um paralelo entre os critérios de excelência e as políticas e práticas adotadas na gestão pública.